STT

Hạng mục

Nội dung

1

Đủ điều kiện đổi trả

– Sản phẩm New áp dụng đổi trong 30 ngày đầu tiên
– Máy Like new 99% áp dụng đổi trong 30 ngày đầu tiên

•  Máy còn nguyên 100% hình dạng ban đầu –  Hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo:
• Không có các tình trạng bất thường về chức năng và ngoại quan, ví dụ như: cấn móp, sứt mẻ, nứt, vỡ, đọng nước/hơi ẩm, có mùi khét, …

2

Đủ điều kiện bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của cửa hàng.

3

Không đủ điều kiện bảo hành hãng

Sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành của cửa hàng. Cửa hàng sẽ kiểm tra, kết luận.

4

Phí phát sinh trong quá trình đổi trả

Hi Phone Store sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng. Bao gồm:

• Phí khấu hao
• Phí vỏ hộp
• Phí phụ kiện
• Phí trầy xước
• Số tiền tương đương giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả

Lưu ý

• Trường hợp sản phẩm quá thời gian đổi trả, cửa hàng hỗ trợ bảo hành và không áp dụng đổi trả theo nhu cầu hoặc bảo hành đổi mới.
• Đối với sản phẩm trả góp: Khách hàng phải thực hiện Hủy hợp đồng hoặc Tất toán hợp đồng trả góp trước khi đổi trả sản phẩm.
• Đối với phụ kiện: Hỗ trợ đổi trong trường hợp do lỗi NSX.

Trường hợp

Thời gian
(tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Phí khấu hao khi trả hàng (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng)

Sản phẩm lỗi nhà sản xuất

0 – 30 ngày

1 ĐỔI 1 sản phẩm (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng)
Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương với giá trị sản phẩm lỗi.

0%

Khách hàng muốn trả sản phẩm: Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định.

% khấu hao tuỳ tình trạng máy

30 – 365 ngày

BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH
Hoặc
KH muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo giá trị thu lại sản phẩm theo quy định.

Đổi trả theo nhu cầu

0 – 365 ngày

Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo giá trị thu lại sản phẩm theo quy định.

Lỗi do người dùng

0 – 365 ngày

Hi Phone Store sẽ hỗ trợ sửa chữa và có thể kèm thêm một số chi phí hỗ trợ khách hàng

Trường hợp

Thời gian 
(tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Sản phẩm lỗi nhà sản xuất

0 – 30 ngày

Thời gian bảo hành còn lại

Cửa hàng hỗ trợ gửi bảo hành theo chính sách.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng trả hàng.

Lỗi do người dùng

Cửa hàng hỗ trợ sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.